마지막 업데이트: 2026-01-26
예약 실수나 급한 환불 문제로 고객센터 연결이 필요한데, 앱 내에서 전화번호를 찾지 못해 답답한 경우가 많습니다. 특히 식당 예약 플랫폼 특성상 시간이 지체되면 위약금이 발생할 수 있어 신속한 대응이 필수적입니다. 2026년 기준 캐치테이블 고객센터의 정확한 연락처와 가장 빠르게 상담원과 연결되는 경로를 정리했습니다. 아래에서 문의 방법을 즉시 확인하십시오.
긴급: 예약 취소 위약금 발생 주의
예약 시간이 임박할수록 환불 가능한 금액이 급격히 줄어듭니다. 전화 연결 대기보다 빠른 채팅 상담으로 위약금을 방어하십시오.
캐치테이블 고객센터 전화번호 및 운영 시간 안내
캐치테이블(주식회사 와드)은 기본적으로 전화 상담보다는 카카오톡 기반의 채팅 상담을 주력으로 운영하고 있습니다. 대표 전화번호가 존재하지만, 대기 시간이 길거나 앱 내 채팅으로 유도되는 경우가 많아 급한 용무라면 전화와 채팅을 동시에 시도하는 것이 효율적입니다.
고객센터의 운영 시간은 점심시간을 제외하고 평일 오전부터 오후까지 진행되며, 주말이나 공휴일에는 탄력적으로 운영되거나 휴무일 수 있으니 아래 표를 참고하여 접근해야 합니다. 특히 ‘노쇼’나 ‘당일 취소’ 건은 식당 측과 직접 통화하는 것이 고객센터보다 빠를 수 있습니다.
상담 채널별 운영 시간 및 연결 우선순위
문의 유형에 따라 상담원이 배치되는 우선순위가 다릅니다. 일반적인 앱 오류는 채팅이 빠르며, 제휴나 입점 문의는 전화 연결이 더 원활할 수 있습니다. 아래 데이터를 기준으로 본인에게 맞는 채널을 선택하십시오.
| 상담 채널 | 연락처 / 경로 | 운영 시간 | 주요 업무 |
|---|---|---|---|
| 카카오톡 (추천) | 앱 내 ‘고객센터’ > 1:1 채팅 상담 | 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:30 ~ 13:30) | 예약 취소, 환불, 계정, 앱 오류 |
| 대표 전화 | 070-4138-1299 | 평일 10:00 ~ 18:00 (연결 지연 잦음) | 긴급 장애, B2B 제휴 |
| 매장 직통 | 예약 내역 > 매장 전화 걸기 | 매장 영업 시간 내 | 지각 통보, 메뉴 변경, 당일 취소 |
TIP: 상담원 연결이 안 될 때 대처법
전화 연결이 폭주하는 점심시간 직후에는 앱 내 [마이페이지 > 자주 묻는 질문]을 통해 자동 환불 처리가 가능한지 먼저 확인하는 것이 빠릅니다.
앱 및 카카오톡을 통한 상담원 연결 상세 절차
전화 연결이 어렵거나 통화 중 대기가 길어질 때, 가장 확실한 방법은 앱 내 채팅 기능을 활용하는 것입니다. 단순히 챗봇과 대화하는 것이 아니라 실제 상담원과 연결하기 위해서는 특정 메뉴를 선택해야 합니다.
먼저 캐치테이블 앱 우측 하단의 [마이페이지(사람 아이콘)]를 선택합니다. 스크롤을 내려 [고객센터] 메뉴로 진입하면 화면 하단이나 우측에 [1:1 문의하기] 또는 [카카오톡 상담] 버튼이 보입니다. 이 버튼을 누르면 카카오톡 채널로 이동하게 되는데, 여기서 주의할 점은 초기 화면이 ‘챗봇(자동응답)’ 상태라는 것입니다.
채팅창 입력란에 “상담원 연결”이라고 직접 타이핑하거나, 메뉴 중 [상담원 연결하기] 버튼을 찾아 눌러야만 대기 중인 상담사가 배정됩니다. 상담량이 많은 금요일 오후나 주말 전에는 답변까지 10분 이상 소요될 수 있으므로, 문의 내용을 미리 구체적으로(예약 번호, 식당 이름, 문제 상황) 작성해 두는 것이 좋습니다.
환불 및 위약금 관련 주의사항
많은 사용자가 “고객센터에 전화하면 환불해 주겠지”라고 오해하지만, 캐치테이블의 예약금 및 위약금 정책은 플랫폼이 아닌 개별 식당의 정책을 따릅니다. 즉, 고객센터 상담원이라 할지라도 식당이 설정한 ‘3일 전 100% 환불, 당일 환불 불가’ 같은 규정을 임의로 어기고 돈을 돌려줄 권한이 없습니다.
따라서 천재지변이나 가족상 등 피치 못할 사정이 있는 경우라면, 플랫폼 고객센터와 씨름하기보다 식당 측에 직접 전화를 걸어 사정을 설명하고 양해를 구하는 것이 환불 성공률이 훨씬 높습니다. 식당 측에서 관리자 페이지를 통해 ‘페널티 없는 취소’를 승인해 줘야만 전액 환불이 가능하기 때문입니다. 고객센터는 시스템 오류(이중 결제 등)에 대해서만 직접적인 해결 권한을 가집니다.
마지막 확인: 문의 전 준비물
빠른 처리를 위해 ‘예약 번호’와 ‘가입된 휴대폰 번호’를 미리 복사해 두십시오. 상담원 연결 즉시 전송하면 처리 시간이 단축됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 고객센터 전화 연결이 계속 안 됩니다. 다른 방법은 없나요?
A. 상담 업무가 폭주할 때는 전화 연결이 차단될 수 있습니다. 카카오톡 플러스친구 ‘캐치테이블’을 검색하여 채팅 상담을 남겨두는 것이 가장 빠르며, 예약 취소 급한 건은 식당으로 직접 전화해야 합니다.
Q. 예약금을 냈는데 취소 버튼이 안 보입니다.
A. 예약 시점이 임박했거나(노쇼 방지 구간), 이미 이용 시간이 지난 경우에는 취소 버튼이 비활성화됩니다. 이 경우 식당으로 연락하여 노쇼 처리가 되지 않도록 조율해야 합니다.
Q. 식당이 전화를 안 받는데 어떻게 하나요?
A. 브레이크 타임(보통 15:00~17:00)에는 식당이 전화를 받지 않을 수 있습니다. 영업 시작 시간 직후나 점심 피크 타임이 지난 13:30 이후에 다시 시도해 보십시오.
